드디어 배민과 쿠팡이츠 불만 터져~

 

주요 요약

• 배달대행업체들이 배민과 쿠팡이츠의 자체 배달 서비스 확대로 인해 일자리가 줄어들면서 보이콧을 진행 중입니다.
• 배민은 포장 주문에 수수료를 부과하고 있어, 이는 가게 주인들 사이에서 불만을 초래하고 있습니다. 반면 쿠팡이츠는 이를 무료로 유지하고 있습니다.
• 배달 수수료와 커미션 인상으로 가게 주인과 고객 모두 불만을 표출하며 보이콧이나 대체 방안을 고려하고 있습니다.

배달대행업체와의 갈등

배달대행업체들은 배민과 쿠팡이츠가 자체 배달 서비스를 확장하면서 일자리가 줄어들고 있다고 주장하며, 이를 사용하는 가게에 대한 보이콧을 진행 중입니다. 이는 독립 배달 대행업체들의 생계에 영향을 미치고 있습니다.

포장 주문 수수료 논란

배민은 포장 주문에 6.8%의 수수료를 부과하기 시작했으나, 쿠팡이츠는 이를 2026년까지 무료로 유지하겠다고 발표했습니다. 이로 인해 가게 주인들은 배민의 정책에 불만을 가지며, 배달 앱 간 경쟁이 심화되고 있습니다. 예를 들어, 배민은 가게 주인들에게 추가적인 비용 부담을 주고 있다는 비판을 받고 있습니다 (Baemin takeout order fee).

수수료 인상과 고객 반응

배달 앱들이 수수료와 배달비를 인상하면서, 가게 주인과 고객 모두 불만을 표출하고 있습니다. 일부는 배달 대신 직접 픽업을 선택하며, 이는 배달 앱의 시장 점유율에 영향을 미칠 수 있습니다. 특히, 배민은 커미션을 9.8%로 인상하며 경쟁사와의 균형을 맞추려 했으나, 이는 가게 주인들에게 추가적인 재정적 부담을 초래했습니다 (Korean delivery app Baemin to raise commission fee for restaurants).

이 문제들은 배달 앱 산업의 복잡한 역학 관계를 보여주며, 모든 이해관계자의 이익을 고려한 균형 잡힌 접근이 필요합니다. 특히, 독립 배달 대행업체와 가게 주인들의 생계가 위협받고 있다는 점에서 논란이 커지고 있습니다.

보고서: 배달 관련 문제점 상세 분석

이 보고서는 2025년 3월 24일 기준으로 한국의 주요 배달 앱, 특히 배민(Baemin)과 쿠팡이츠(Coupang Eats)와 관련된 배달 문제점을 상세히 분석합니다. 제공된 뉴스 기사와 추가적인 조사 결과를 바탕으로, 배달 산업의 현재 상황과 이해관계자 간의 갈등을 다각도로 살펴보겠습니다. 이 분석은 배달 대행업체, 가게 주인, 고객의 관점을 포함하며, 문제의 원인과 영향을 체계적으로 정리합니다.

배경 및 맥락

한국은 높은 스마트폰 보급률과 밀집된 인구로 인해 세계에서 가장 큰 배달 시장 중 하나로 평가받습니다. 배민은 약 60%의 시장 점유율을 차지하며, 쿠팡이츠와 요기요(Yogiyo) 등이 뒤를 잇고 있습니다 (Baemin plans to deploy delivery robots this year). 그러나 최근 몇 년간 배달 앱의 사업 전략 변화가 여러 이해관계자 간의 갈등을 초래하고 있습니다.

주요 문제점 분석

1. 자체 배달 서비스 확장과 배달 대행업체의 보이콧

배민과 쿠팡이츠는 자체 배달 서비스를 확장하며, 이는 독립 배달 대행업체들에게 일자리 감소를 초래하고 있습니다. 자체 배달 서비스는 앱이 직접 고용한 배달 인력이나 로봇을 통해 배달을 처리하는 방식을 의미하며, 이는 기존의 독립 계약자(배달 대행업체)에게 의존하던 구조를 변화시키고 있습니다.

• 문제의 원인: 배민은 로봇 배달 서비스(Dilly)와 같은 기술을 도입하며 비용 효율성을 높이고자 했으나, 이는 독립 배달 대행업체의 수입 감소를 초래했습니다 (Baemin plans to deploy delivery robots this year).
• 보이콧 현황: 배달 대행업체들은 배민과 쿠팡이츠의 자체 배달 서비스를 사용하는 가게에 대한 보이콧을 선언하며, 이는 가게 주인들에게 추가적인 압박을 가하고 있습니다. 예를 들어, 일부 지역에서는 배달 대행업체가 해당 가게의 주문을 거부하는 사례가 보고되었습니다 (Customers, restaurants move to boycott Baemin, Coupang Eats over soaring delivery fees).
• 영향: 이는 배달 대행업체의 생계에 직접적인 타격을 주며, 장기적으로 배달 앱과 대행업체 간의 관계를 악화시킬 가능성이 있습니다.

2. 포장 주문 수수료 정책의 차이

배민은 2024년 7월부터 포장 주문(고객이 직접 픽업하는 주문)에 6.8%의 수수료를 부과하기 시작했으며, 이는 가게 주인들에게 추가적인 비용 부담을 초래했습니다. 반면, 쿠팡이츠는 2026년까지 포장 주문 수수료를 무료로 유지하겠다고 발표하며, 두 앱 간의 경쟁이 심화되고 있습니다.

• 배민의 정책: 배민은 포장 주문 수수료를 기존 배달 커미션(6.8%)과 동일하게 적용하며, 이는 가게 주인들에게 불만을 유발했습니다. 특히, 배달이 아닌 포장 주문에 수수료를 부과하는 것이 공정하지 않다는 비판이 제기되었습니다 (Baemin, South Korea's Top Food Delivery App, to Impose Fees for Takeout Orders).
• 쿠팡이츠의 대응: 쿠팡이츠는 포장 주문 수수료를 무료로 유지하며, 이는 가게 주인들에게 더 유리한 조건으로 작용하고 있습니다. 이는 배민과의 경쟁에서 쿠팡이츠가 시장 점유율을 확대하려는 전략으로 보입니다 (Coupang Eats announced on the 20th that it has decided to extend the support for "free packaging ord).
• 논란: 가게 주인들은 "배달 없이 고객이 직접 픽업하는 경우에도 높은 커미션을 부과하는 것은 부당하다"고 주장하며, 이는 정치권에서도 비판의 대상이 되고 있습니다. 예를 들어, 더불어민주당 정책위 수석부의장 이정문은 배민의 정책을 비판하며 "포장 주문에 대한 수수료 부과는 가게 주인들에게 부담을 더하고 있다"고 지적했습니다 (Coupang Eats announced on the 20th that it has decided to extend the support for "free packaging ord).

3. 배달 수수료 및 커미션 인상과 보이콧

배달 앱들은 최근 수수료와 배달비를 인상하며, 이는 가게 주인과 고객 모두에게 부담을 주고 있습니다. 배민은 2024년 8월부터 커미션을 9.8%로 인상했으며, 이는 경쟁사인 쿠팡이츠(12.5%)와 요기요(9.8%)와의 균형을 맞추려는 조치로 보입니다 (Korean delivery app Baemin to raise commission fee for restaurants).

• 가게 주인의 반응: 가게 주인들은 증가하는 수수료로 인해 수익성이 악화되고 있으며, 일부는 배달 앱 사용을 줄이거나 보이콧을 고려하고 있습니다. 예를 들어, 2022년에는 배민과 쿠팡이츠의 배달비 인상으로 가게 주인들이 보이콧을 선언한 사례가 있었습니다 (Customers, restaurants move to boycott Baemin, Coupang Eats over soaring delivery fees).
• 고객의 반응: 고객들은 배달비 인상으로 인해 배달 대신 직접 픽업을 선택하며, 이는 배달 앱의 시장 점유율에 영향을 미칠 수 있습니다. 특히, 배달비가 높아지면서 고객 만족도가 저하되고 있다는 우려가 제기되고 있습니다.
• 정책 변화: 최근 배민은 2025년 2월부터 커미션을 2~7.8%로 낮추는 방안을 발표하며 가게 주인들의 부담을 줄이려는 움직임을 보이고 있습니다. 이는 정부, 배달 앱, 가게 주인 협회 간의 합의에 따른 것으로 보입니다 (Baemin to lower commission fees next month).

4. 이중 가격 체계와 관련된 우려

기사 중 일부에서는 "이중 가격 체계"가 언급되었으며, 이는 아마도 배달 앱을 통해 주문할 때와 매장에서 직접 주문할 때 가격이 다르게 책정되는 현상을 의미할 가능성이 높습니다. 이는 가게 주인들이 배달 앱의 높은 커미션을 커버하기 위해 온라인 주문 가격을 인상하는 경우가 많기 때문입니다.

• 문제의 원인: 배달 앱의 높은 커미션으로 인해 가게 주인들은 온라인 주문 가격을 높여야 하며, 이는 고객들에게 불공정하게 느껴질 수 있습니다. 예를 들어, 동일한 메뉴가 매장에서 10,000원인데 배달 앱을 통해 주문하면 12,000원으로 책정되는 경우가 논란의 대상이 됩니다.
• 영향: 이로 인해 고객들은 배달 앱 사용을 꺼리며, 이는 배달 앱의 시장 점유율에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 또한, 가게 주인들은 이러한 가격 차이로 인해 고객 불만을 감당해야 하는 상황에 처해 있습니다.

이해관계자별 영향 분석

다음 표는 각 이해관계자가 직면한 주요 문제와 영향을 요약한 것입니다.

이해관계자	주요 문제	영향
독립 배달 대행업체	자체 배달 서비스 확장으로 일자리 감소	생계 위협, 보이콧 선언, 배달 앱과의 갈등 심화
가게 주인	포장 주문 수수료, 배달비 및 커미션 인상	수익성 악화, 추가 비용 부담, 일부 보이콧 참여
고객	배달비 인상, 이중 가격 체계	배달 대신 픽업 선택 증가, 고객 만족도 저하, 앱 사용 감소 가능성

최근 동향 및 전망

2025년 들어 배민은 커미션 인하와 포장 주문 서비스 개선을 위한 300억 원 투자 계획을 발표하며 가게 주인들의 부담을 줄이려는 움직임을 보이고 있습니다 (Baedal Minjok (Bae Min), Korea's leading delivery application (app), will invest 30 billion won and). 이는 정치적 압박과 소비자 불만에 대한 대응으로 보이며, 쿠팡이츠와의 경쟁에서 우위를 유지하려는 전략으로 해석됩니다. 그러나 독립 배달 대행업체들의 불만은 여전히 해결되지 않은 상태로, 장기적인 해결책이 필요합니다.

또한, 배달 앱 간의 구독 전쟁이 심화되며, 고객들에게 더 나은 혜택을 제공하려는 움직임도 관찰됩니다 (Baemin, Coupang Eats compete in nationwide delivery app subscription war). 이는 시장 경쟁을 촉진할 수 있지만, 동시에 가게 주인들에게 추가적인 압박을 가할 가능성도 있습니다.

결론

한국의 배달 산업은 빠르게 성장하며 기술적 혁신과 경쟁이 심화되고 있지만, 이는 동시에 독립 배달 대행업체, 가게 주인, 고객 간의 갈등을 초래하고 있습니다. 자체 배달 서비스 확장, 포장 주문 수수료 정책, 배달비 인상 등은 모두 이해관계자들에게 다양한 영향을 미치며, 균형 잡힌 정책과 협력이 필요합니다. 특히, 정부와 업계가 함께 해결책을 모색하며, 모든 이해관계자의 이익을 고려한 지속 가능한 생태계를 구축해야 할 것입니다.